Rückgaberichtlinien

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr anbieten. Für maßgefertigte oder personalisierte Fahrräder gelten besondere Bedingungen.

Rückgabeberechtigte Artikel

Wir akzeptieren Rückgaben von:

• Fahrrädern in ungebrauchtem Zustand
• Fahrradzubehör in Originalverpackung
• Nicht getragener Fahrradbekleidung mit Etiketten
• Unbenutzte Ersatzteile in Originalverpackung

Ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Maßgefertigte oder personalisierte Fahrräder
• Gebrauchte oder montierte Ersatzteile
• Hygieneartikel nach Gebrauch
• Software nach Aktivierung
• Spezialbestellungen

Rückgabeprozess

1. Rückgabe ankündigen

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:

• E-Mail: ask@velomaxx.com
• Telefon: +41 31 348 76 20
• Adresse: Attinghausenstrasse 26, 3014 Bern, Schweiz

2. Rücksendung vorbereiten

• Originalverpackung verwenden
• Alle Zubehörteile beilegen
• Kaufbeleg kopieren
• Rücksendeformular ausfüllen

3. Versand

Senden Sie die Ware an:

VeloMaxx
Retourenabteilung
Attinghausenstrasse 26
3014 Bern
Schweiz

Rückerstattung

Rückerstattungsprozess

• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Die Bearbeitungszeit beträgt 5-10 Werktage

Wichtige Hinweise

• Versandkosten werden nicht erstattet
• Rücksendekosten trägt der Kunde
• Bei fehlerhafter Ware übernehmen wir die Versandkosten
• Bei Teilrückgaben wird nur der Warenwert der zurückgesendeten Artikel erstattet