Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei VeloMaxx sind wir bestrebt, Ihnen erstklassigen Service für alle Ihre Fahrradbedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@velomaxx.com
• Telefon: +41313487620
• Adresse: Attinghausenstrasse 26, 3014 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 9:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Fahrrad-Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Komplette Fahrradwartung
• Rahmen- und Gabelreparatur
• Laufrad- und Reifenservice
• Schaltungs- und Bremseneinstellung
• E-Bike Service und Diagnose
• Federgabelservice

3.2 Service-Zeitrahmen

Unsere Standard-Servicezeiten:

• Erstdiagnose: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialaufträge: Nach Vereinbarung

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei VeloMaxx gekauften Neuräder beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
• Kostenlose Erstinspektion nach 3 Monaten
• Lebenslange Rahmengarantie (bei Erstbesitz)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre Komplettschutz
• Prioritäts-Reparaturservice
• Jährliche Wartung inklusive
• Mobilitätsgarantie

5. Spezialservices

5.1 Bike-Fitting

• Professionelle Sitzpositionsanalyse
• Individuelle Rahmengrößenbestimmung
• Ergonomische Anpassungen
• Leistungsoptimierung

5.2 Schulungen

• Basis-Wartungsworkshops
• E-Bike Handhabung
• Fahrtechnik-Training
• Sicherheitskurse

6. Servicepreise

6.1 Basispreise

• Schnellcheck: Kostenlos
• Standardinspektion: CHF 89
• Große Inspektion: CHF 169
• E-Bike Service: CHF 129

6.2 Spezialarbeiten

• Federgabelservice: ab CHF 129
• Laufradzentrieren: ab CHF 29
• Bike-Fitting: ab CHF 199
• Custom-Aufbauten: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

• Ausführliche Qualitätskontrolle nach jeder Reparatur
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Verwendung von Original-Ersatzteilen
• Regelmäßige Schulungen unserer Mechaniker
• Garantie auf alle durchgeführten Arbeiten

8. Serviceanfragen

8.1 Terminvereinbarung

• Online über unser Buchungssystem
• Telefonisch unter +41313487620
• Per E-Mail an ask@velomaxx.com
• Persönlich in unserem Geschäft

8.2 Erforderliche Informationen

• Fahrradmodell und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Gewünschter Servicetermin
• Kontaktdaten

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

• 6 Monate Garantie auf alle Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Transparente Preisgestaltung
• Fachgerechte Ausführung
• Original-Ersatzteile

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

VeloMaxx behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.